‍

місто Чернігів

ФІЗИЧНА ОСОБА-ПІДПРИЄМЕЦЬ ШЕВЧЕНКО АНАСТАСІЯ ОЛЕКСАНДРІВНА дата та номер запису в Єдиному державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань: 26.07.2024; 2010350000000606418 (надалі – Виконавець), з однієї сторони, та будь-яка фізична особа, яка своїми діями виявила намір приєднатися до цього Договору та звернулась до Виконавця для отримання платних медичних послуг та послуг з психотерапії (надалі – Замовник або Пацієнт) з іншої сторони, разом іменовані як Сторони, а кожна окремо – Сторона, перебуваючи при здоровому розумі та ясній пам’яті, розуміючи значення своїх дій, уклали цей Публічний договір про надання платних медичних послуг та послуг з психотерапії (надалі – Договір) про нижченаведене.

‍

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Відповідно до ст.ст. 633, 634, 641 Цивільного кодексу України цей Договір є публічним Договором (публічною офертою), що містить всі істотні умови надання Виконавцем платних медичних послуг та послуг з психотерапії, та пропонує необмеженому колу фізичних осіб (Замовникам) отримати медичні послуги, послуги з психотерапії (разом - послуги) на умовах, визначених цим Договором.

1.2. Умови цього Договору встановлюються однаковими для всіх Замовників. 

1.3. Виконавець не має права відмовитись від укладення цього Договору за наявності у нього можливості (в тому числі технічної, кадрової, організаційної тощо) надати Замовнику медичні послуги та послуги з психотерапії.

1.4. Виконавець підтверджує, що має всі необхідні дозволи та ліцензії на здійснення господарської діяльності з медичної практики, пов’язаної з виконанням цього Договору, і несе відповідальність в разі порушення прав Замовника в процесі виконання Договору.

1.5. Кожна Сторона гарантує та запевняє іншій Стороні, що володіє необхідною дієздатністю, а також всіма правами та повноваженнями на укладення й виконання умов Договору.

1.6. Пацієнт повідомлений, що з метою підвищення рівня суспільної безпеки під час надання медичних та у цілях, визначених у Додатку № 1 до цього Договору, Виконавець здійснює аудіозапис та/або відеозапис надання медичних послуг та послуг з психотерапії, а саме фіксує за допомогою технічних засобів усі події, які відбуваються під час надання таких послуг.

Інформація, отримана під час аудіозапису, відеозапису є конфіденційною інформацією, яка охороняється Законом. Приєднуючись до цього Договору, Пацієнт надає свою згоду на здійснення аудіозапису та/або відеозапису.

1.7. Приєднуючись до цього Договору, Пацієнт надає свою згоду на розголошення інформації, яка становить предмет лікарської таємниці, в обсязі, що необхідний для вирішення його звернення (претензії, скарги, заяви тощо), у тому числі, розголошення такої інформації науковим консультантам, експертам, адвокатам Виконавця, а також у випадках публічних звинувачень з боку Пацієнта. Пацієнт надає Виконавцю та адвокатам дозвіл на публічне спростування таких звинувачень із використанням інформації, яка становить предмет лікарської таємниці Пацієнта.

‍

2. ТЕРМІНИ І ПОНЯТТЯ, ЩО ВЖИВАЮТЬСЯ У ДОГОВОРІ 

В цьому Договорі основні поняття мають такі визначення: 

2.1. Замовник – Пацієнт, законний представник Пацієнта або інша особа, яка уклала цей Публічний Договір в інтересах Пацієнта відповідно до вимог чинного законодавства України. Недієздатні Пацієнти приймаються лише у присутності їх законних представників, з наданням підтверджуючих документів. Законні представники надають Згоду на медичне втручання щодо осіб, в інтересах яких вони діють. У такому випадку Законні представники виступають Замовником цього Договору та зобов’язуються дотримуватись умов, викладених у ньому.

2.2. Згода інформованого пацієнта – письмова згода інформованого Пацієнта відповідно до статті 39 Основ законодавства України про охорону здоров’я, необхідна для застосування методів діагностики, профілактики та лікування.

2.3. Згода на надання послуг у сфері психічного здоров’я – письмова згода Пацієнта, якому надається допомога у сфері психічного здоров’я.

2.4. ФОП або Виконавець – фізична особа-підприємець Шевченко Анастасія Олександрівна, яка отримала ліцензію на медичну практику у встановленому порядку (рішення про видачу ліцензії від 29.08.2025 № 1359). Адреса провадження медичної практики зазначена в Ліцензійному реєстрі МОЗ.

2.5. Офіційний вебсайт Виконавця – вебсторінка в мережі Інтернет, що є офіційним джерелом інформування Замовників про Виконавця та послуги, що ним надаються. Посилання на вебсайт https://www.nevrolog-shevchenko.com.ua/

2.6. Пацієнт – повнолітня фізична особа, яка звернулася за наданням платних медичних послуг та / або послуг з психотерапії, якій надаються такі послуги Виконавцем на умовах визначених цим Договором, в інтересах якої Замовником укладено цей Договір. Пацієнт може бути Замовником та укладати договір самостійно у разі досягнення ним повної цивільної дієздатності відповідно до вимог чинного законодавства України.

2.7. Послуга – медична послуга, що надається Пацієнту Виконавцем, який зареєстрований як фізична особа-підприємець та одержав в установленому законом порядку ліцензію на провадження господарської діяльності з медичної практики, та оплачується Замовником. 

2.8. Послуга з психотерапії – це послуга у сфері психічного здоров’я, обсяг якої визначається цим Договором, та оплачується Замовником.

Зміст інших понять і термінів визначається законодавством України та спеціальними словниками понять і термінів Всесвітньої організації охорони здоров’я.

‍

3. ПРИЙНЯТТЯ ПРОПОЗИЦІЇ ПРО УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ 

3.1. Договір є обов’язковим для виконання Виконавцем з дати його оприлюднення на офіційному вебсайті Виконавця.

3.2. Договір є обов’язковим для виконання Замовником з моменту прийняття ним пропозиції про укладення Договору – вчинення підтверджуючих дій, зокрема таких, що визначені у п. 3.5. цього Договору.

3.3. Дата першого звернення Замовника до Виконавця за згодою Сторін вважається датою укладення цього Договору. Замовник вважається ознайомленим з Договором в момент укладення Договору.

3.4. Договір укладається шляхом приєднання Замовника до запропонованого Виконавцем Договору загалом та прийняття всіх істотних умов Договору без підписання письмового примірника Договору. Замовник не може пропонувати свої умови Договору.

3.5. Вчинення підтверджуючих дій (зокрема, але не виключно: підписання заяви пацієнта, підписання інформованої добровільної згоди Пацієнта на проведення діагностики, лікування та на проведення операції та знеболення і на присутність або участь учасників освітнього процесу (затвердженої МОЗ України форми 003-6/о), згоди на надання послуг у сфері психічного здоров’я, початок фактичного користування послугами (отримання послуг), оплата рахунку Виконавця тощо), без підписання письмового примірника Сторонами, Замовник беззастережно та безумовно приєднується до умов цього Договору.

3.6. Звертаючись до Виконавця за отриманням Послуг, у т.ч. з психотерапії, Замовник беззастережно та безумовно приймає положення цього Договору. Прийняття умов цього Договору (акцепт) є повним та означає згоду Пацієнта зі всіма умовами без виключень та доповнень, а також свідчить про те, що Пацієнт розуміє значення своїх дій, всі умови Договору йому зрозумілі, Пацієнт не знаходиться під впливом погрози, омани, помилки, насильства тощо.

3.7. Перед початком отримання послуг, у т.ч. з психотерапії, Замовник зобов’язаний ознайомитися з умовами цього Договору, Додатком № 1 до цього Договору, що є його невід’ємною частиною, цінами на послуги, що розміщені (оприлюднені) на офіційному вебсайті Виконавця.

3.8. Всі умови Договору, викладені в цьому Договорі, є обов’язковими для Сторін. Якщо Замовник не згодний з умовами Договору, він не має права укладати цей Договір.

3.9. Виконавець на письмову вимогу Замовника надає йому завірену підписом уповноваженої особи Виконавця письмову форму цього Договору.

‍

4. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

4.1. Виконавець зобов’язується за погодженням та дорученням Замовника надати останньому чи особі, в інтересах якої укладено цей Договір, платні послуги та/або послуги з психотерапії, за цінами та переліком згідно даних, що розміщені на офіційному вебсайті Виконавця, на умовах, що визначені цим Договором, а Замовник зобов’язується прийняти та оплатити такі послуги на умовах, визначених цим Договором.

4.2. Місце надання послуг – згідно даних Ліцензійного реєстру МОЗ.

4.3. На підставі проведеного первинного огляду Пацієнта Виконавець встановлює попередній діагноз, визначає методи лікування, наслідки лікування та передбачувані результати, ступінь ризику і можливі ускладнення, та в доступній формі інформує Замовника про стан його здоров’я, мету проведення запропонованих досліджень і лікувальних заходів, прогноз можливого розвитку захворювання, у тому числі наявність ризику для життя і здоров’я. У деяких випадках, коли неможливо одразу визначити остаточний план лікування, може складатися попередній план лікування.

4.4. За результатами первинного огляду та консультації Виконавець визначає обсяг послуг та їх попередню вартість, що узгоджується з Замовником. Необхідною умовою виконання Договору є згода Замовника із запропонованим обсягом послуг та їх вартістю, що засвідчується шляхом фактичного споживання Замовником зазначених послуг.

4.5. Впродовж дії Договору Сторони можуть змінювати обсяг послуг.

4.6. Замовник погоджується, що за необхідності проведення додаткового обстеження або отримання консультації профільного медичного спеціаліста, який відсутній у Виконавця, він зобов’язаний пройти таке обстеження або консультацію в строки, встановлені Виконавцем.

‍

5. ПОРЯДОК НАДАННЯ ТА ПРИЙМАННЯ ПОСЛУГ

5.1. Загальні умови надання Послуг:

5.1.1. Всі Послуги за цим Договором надаються Виконавцем відповідно до його умов, згідно медичних стандартів, протоколів у сфері охорони психічного здоров’я, кваліфікованим персоналом.

5.1.2. Згода інформованого пацієнта оформлюється у встановленій законодавством України формі. Згода на надання послуг у сфері психічного здоров’я оформлюється в формі, визначеній Виконавцем. Сторони погодили, що підписання Згоди інформованого пацієнта та Згоди на надання послуг у сфері психічного здоров’я є необхідною умовою надання послуг за цим Договором.

5.1.3. Всі послуги за цим Договором надаються за попереднім записом, який здійснюється через вебсайт Виконавця або при зверненні Замовника за телефоном +38 (093) 758 69 90. Надання послуг без попереднього запису можливе виключно у випадках відсутності попереднього запису на цей час інших Замовників. Дата та час надання кожної послуги погоджується Виконавцем та Замовником через Telegram https://t.me/nevrolog_shevchenko

5.1.4. Дату та час надання кожної послуги може бути змінено з ініціативи Замовника не менш як за 24 години до настання строку надання такої послуги, виключно за умови наявності вільних місць.

5.1.5. У разі, якщо Пацієнт не з’явився на прийом в призначений час без попередження або запізнився більше ніж на 15 хвилин, запис може бути скасований, оплата за таку послугу не повертається. 

5.1.6. Дату та час надання кожної послуги може бути змінено з ініціативи Виконавця у разі:

5.1.6.1. якщо стан здоров’я Замовника перед початком надання послуги унеможливлює її надання або значним чином збільшує ризики виникнення ускладнень, загрози життю чи здоров’ю Замовника або інших тяжких чи негативних наслідків.

5.1.6.2. Виникнення непередбачуваних обставин, які унеможливлюють надання послуги Виконавцем (хвороба Виконавця тощо).

5.1.7. Виконавець має право відмовитись від надання будь-яких послуг за цим Договором  у випадках, якщо:

5.1.7.1. Пацієнт не виконує медичних приписів Виконавця, за умови, що це не загрожуватиме життю хворого і здоров’ю населення.

5.1.7.2. Замовник відмовляється від оформлення обов’язкової документації відповідно до вимог чинного законодавства України, від надання Згоди інформованого пацієнта, згоди на надання послуг у сфері психічного здоров’я. При відмові Замовника від виконання Договору з підставі наведених в цьому підпункті, сплачені кошти йому не повертаються.

5.1.7.3. Замовник відмовляється від оплати послуги.

5.1.7.4. Замовник знаходиться в стані алкогольного чи наркотичного сп’яніння.

5.1.7.5. Замовник не здійснив попереднього запису, відповідно до цього Договору.

5.1.7.6. Замовник не з’явився на погоджений час, не попередив про перенесення візиту не менш як за 24 години, чи запізнився більше ніж на 15 хвилин.

5.1.7.7. В інших випадках, передбачених цим Договором.

5.1.8. Виконавець не має права розголошувати третім особам інформацію про хворобу Замовника, медичне обстеження, огляд та їх результати, які стали відомі у зв’язку із виконанням цього Договору, крім випадків, передбачених законодавством України.

5.2. Порядок надання Виконавцем послуг з психотерапії додається до цього Договору (Додаток № 1) та є його невід’ємною частиною.

5.3. Загальні умови приймання послуг:

5.3.1. Приймання-передача наданих послуг здійснюється в усній формі. 

5.3.2. У випадку надання Замовнику розстрочки оплати послуг оформлення Акту приймання-передачі наданих послуг (надалі – Акт) є обов’язковим. При цьому в Акті фіксується неоплачена вартість послуг, строки її оплати Замовником.

‍

6. ЦІНИ НА БУДЬ-ЯКІ ПОСЛУГИ ВИКОНАЦЯ ЗА ЦИМ ДОГОВОРОМ І ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ

6.1. Ціни на послуги Виконавця (медичні послуги, послуги з психотерапії), що надаються Виконавцем, визначаються Прейскурантом Виконавця, з яким Пацієнт зобов’язаний ознайомитися до початку надання послуг. Ціни і структура Прейскуранта можуть бути змінені. Прейскурант розміщений на офіційному вебсайті Виконавця та має публічний характер.

6.2. Замовник здійснює оплату рахунку Виконавця за безготівковим розрахунком шляхом перерахування грошових коштів на поточний рахунок Виконавця. 

6.3. Послуги оплачуються Замовником на умовах 100% попередньої оплати. Вартість послуг, сплачених Замовником як попередня оплата, не може бути переглянута Виконавцем у разі зміни цін на послуги, та встановлюється відповідно до цін, діючих на день оплати.

6.4. У разі недостатності у Замовника грошових коштів для оплати послуг, Сторонами може бути оформлена додаткова угода про оплату послуг з розстрочкою платежів.

‍

7. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН

7.1. Замовник має право:

7.1.1. Приєднатися до цього Договору на запропонованих Виконавцем умовах.

7.1.2. До моменту замовлення послуг за цим Договором отримати інформацію про послуги, які надаються Виконавцем.

7.1.3. Отримати послуги належної якості.

7.1.4. Отримувати достовірну та повну інформацію про стан свого здоров'я, у тому числі ознайомлюватись з відповідними медичними документами, що стосуються його здоров’я, які зберігаються у Виконавця.

7.1.5. Отримувати достовірну та повну інформацію про протипоказання, можливі ускладнення та ризики (в тому числі для життя та здоров’я), прогноз можливого розвитку захворювання при наданні послуг або відмові від надання таких послуг.

7.1.6. На таємницю про стан свого здоров’я, факт звернення за медичною допомогою, діагноз, а також про відомості, одержані при його медичному обстеженні.

7.1.7. Звернутися до Виконавця з пропозиціями, заявами, відгуками тощо стосовно наданих послуг.

7.1.8. Відмовитися від отримання послуги (частини послуги) у порядку, що передбачений цим Договором.

7.2. Виконавець має право:

7.2.1. Вносити зміни до цього Договору, а також до переліку послуг, змінювати ціну кожної послуги в односторонньому порядку шляхом оновлення інформації на офіційному вебсайті.

7.2.2. Проводити акції, надавати знижки та додаткові пільги на послуги.

7.2.3. Отримувати оплату за надані послуги в порядку, передбаченому цим Договором.

7.2.4. Обробляти персональні дані та іншу інформацію про Замовника відповідно до вимог законодавства України про захист персональних даних.

7.2.5. В разі необхідності, за попереднім погодженням із Замовником, вносити зміни в процес лікування, надання послуг у сфері психічного здоров’я.

7.2.6. У разі виникнення невідкладних станів, непередбачуваних ситуацій чи ускладнень під час або до надання послуг за цим Договором - самостійно визначати обсяг всіх необхідних та можливих заходів з їх усунення.

7.2.7. Надати неповну інформацію про стан здоров’я Пацієнта, обмежити можливість його ознайомлення з окремими медичними документами у разі, якщо інформація про хворобу Замовника може погіршити стан його здоров'я або зашкодити процесу лікування.

7.2.9. Здійснювати - аудіо /- фото /- відео зйомку у Виконавця, в тому числі, фіксацію процесу надання послуг та в подальшому використовувати знеособлені результати такої фіксації в рекламних, маркетингових, навчальних та інших цілях, що не суперечать законодавству України.

7.2.10. Перенести візит за згодою Замовника.

7.2.11. В разі запізнення Замовника в односторонньому порядку змінити строк надання послуг або відмінити в наданні таких послуг.

7.2.12. Скеровувати Замовника до інших профільних медичних спеціалістів, в тому числі, до іншого закладу охорони здоров’я, з метою уточнення діагнозу та вибору оптимального плану лікування (програми лікування).

7.2.13. Не починати (або призупинити) надання будь-яких послуг за цим Договором у випадках:

а) відмови Замовника від підписання Згоди інформованого пацієнта, згоди на надання послуг у сфері психічного здоров’я або інших документів, наданих Виконавцем, що необхідні для надання послуг за цим Договором;

б) при виникненні заборгованості у Замовника з оплати послуг, за відсутності прямої загрози життю Пацієнта (до моменту повного погашення такої заборгованості);

в) виявлення у Замовника під час обстеження захворювання (патології), лікування якого неможливе у ФОП через ліцензійні обмеження, технічну оснащеність, або при відмові Замовника від лікування такої патології, якщо це унеможливлює надання послуг;

г) перебування Замовника у стані алкогольного або наркотичного сп’яніння, або в іншому хворобливому стані, що перешкоджає наданню якісних послуг;

д) неприбуття на прийом до Виконавця Замовника у встановлені дату та час для отримання відповідних послуг.

7.2.14. Відмовити в будь-який момент у наданні послуг (за умови, що така відмова не загрожуватиме життю Замовника) в наступних випадках:

а) надання Замовником неповних та /або недостовірних даних про свою особу та/ або стан свого здоров’я;

б) наявність/встановлення/виявлення медичних протипоказань для надання послуг методами, які були визначені Сторонами;

в) відмови Замовника пройти необхідні обстеження;

г) у разі якщо Замовник наполягає на використанні лікарських засобів чи застосуванні методів діагностики та лікування, що не дозволені до застосування на території України;

д) недотримання Замовником встановлених Виконавцем приписів або графіку надання послуг.

7.3. Замовник зобов’язаний:

7.3.1. До укладання Договору ознайомитися з цінами Виконавця, умовами цього Договору.

7.3.2. Вчасно прибути до Виконавця в дату та час надання послуг.

7.3.3. Завчасно повідомляти Виконавця про неможливість з’явитися на прийом чи на процедури.

7.3.. До початку надання послуг повідомити Виконавцю весь перелік лікарських засобів, які застосовує Пацієнт, а також про всі відомі хвороби, алергічні чи специфічні реакції на лікарські засоби і продукти харчування та іншу істотну інформацію про стан свого здоров’я.

7.3.6. Точно і своєчасно виконувати усні чи письмові приписи і рекомендації Викоанвця, своєчасно з’являтися на призначені додаткові обстеження, контрольні та профілактичні огляди тощо.

7.3.7. Надавати оригінали чи копії документів, що містять інформацію про стан свого здоров’я, які необхідні Виконавцю для надання послуг.

7.3.8. Негайно повідомляти Виконавцю про погіршення самопочуття, появу або зникнення симптомів та іншу інформацію про зміни стану свого здоров’я протягом строку лікування.

7.3.9. Приймати надані послуги належної якості та підписувати Акти, якщо таке підписання передбачено умовами Договору.

7.3.10. Оплачувати вартість послуг в порядку та на умовах, визначених цим Договором.

7.3.11. Сплатити вартість непогоджених додаткових послуг, які були надані Виконавцем з метою уникнення негативних наслідків для життя або здоров’я Замовника.

7.3.12. Підписувати Згоди, передбачені Договором. 

7.4. Виконавець зобов’язаний:

7.4.1. Провести в узгоджений із Замовником час первинний огляд Замовника для встановлення попереднього діагнозу, обсягу необхідного лікування, розрахунку вартості послуг і проінформувати Замовника про результати.

7.4.2. За необхідності додаткових методів обстеження з метою встановлення остаточного діагнозу провести їх, а при відсутності можливостей для цього, - проінформувати Замовника і скерувати його для проходження обстеження до іншого закладу охорони здоров'я або профільного медичного спеціаліста.

7.4.3. Надати послуги належної якості, розрахунку вартості, узгоджених Сторонами.

7.4.4. Забезпечити надання Замовникові всіх необхідних послуг, погоджених Сторонами.

7.4.5. Створити належні і безпечні умови перебування Замовника у ФОП.

7.4.6. Забезпечити найбільш раціональні методи лікування відповідно до медичних показань.

7.4.7. Інформувати Замовника про обставини, що можуть виникнути та привести до збільшення обсягу надання послуг, про можливі ризики та ускладнення, що можуть виникнути в ході надання послуг.

7.4.8. При змінах в процесі лікування, психотерапії узгодити такі зміни з Замовником та їх орієнтовну вартість.

7.4.9. Надати Замовнику рекомендації після надання послуги.

7.4.10. Після закінчення лікування надати на вимогу Замовника довідки, рекомендації тощо.

7.4.11. Дотримуватися абсолютної конфіденційності інформації про стан здоров'я, результати медичних обстежень та оглядів Замовника.

7.4.12. Використовувати лікарські засоби та медичні вироби, що не заборонені до застосування МОЗ.

‍

8. ЯКІСТЬ ПОСЛУГ

8.1. Послуги надаються Виконавцем, який має необхідну спеціальну освіту і відповідає єдиним кваліфікаційним вимогам відповідно до законодавства України. 

8.2. Послуги повинні бути безпечними для здоров’я Пацієнта.

8.3. Контроль якості надання медичної допомоги здійснюється у випадках, в порядку та в строки, що передбачені законодавством України.

8.4. У разі виявлення недоліків у наданій медичній послузі Пацієнт має право висунути претензії, коли безпосередньо отримує таку послугу, а в разі об’єктивної неможливості виявити недоліки в момент отримання – протягом семи календарних днів з моменту фактичного надання конкретної послуги.

8.5. У разі виявлення в наданій послузі істотних недоліків Пацієнт має право висунути претензії протягом чотирнадцяти календарних днів з моменту фактичного надання конкретної послуги.

Під істотними недоліками розуміються такі недоліки, які роблять неможливим або неприпустимим результат медичної послуги, після виправлення проявляються знову, але при цьому повністю залежать від дій медичних працівників, а не від індивідуальних особливостей організму пацієнта, або від розвитку захворювання (виникнення нових захворювань), або від об’єктивних недоліків узгоджених з Пацієнтом методів діагностики, профілактики чи лікування.

‍

9. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ ЗАМОВНИКА

9.1. На виконання Закону України «Про захист персональних даних» Виконавець повідомляє Замовника про здійснення обробки його персональних даних під час виконання цього Договору.

9.2. Володільцем персональних даних є Виконавець.

9.3. Персональні дані збираються з метою охорони здоров’я, встановлення медичного діагнозу, для надання послуг (п. 6 ч. 2 ст. 7 Закону України «Про захист персональних даних»). 

9.4. Склад, зміст персональних даних Замовника, порядок їх обробки, надання згоди на їх обробку та порядок врегулювання інших питань з цих правовідносин передбачаються окремим внутрішнім нормативно-правовим актом ФОП (за наявності).  

‍

10. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

10.1. За невиконання або неналежне виконання своїх зобов’язань Сторони несуть відповідальність згідно з діючим законодавством України та цим Договором.

10.2. Замовник відповідає за достовірність наданої інформації щодо свого здоров’я, належного виконання рекомендацій медичного працівника, своєчасну оплату наданих Послуг.

10.3. Виконавець відповідає за якість наданих послуг.

10.4. У разі прострочення оплати наданих послуг Виконавець має право вимагати від Замовника сплати пені у розмірі подвійної облікової ставки Національного банку України від суми фактичної заборгованості за кожен день прострочення. 

10.5. Не є показником неналежної якості наданих Виконавцем послуг:

10.5.1. ускладнення та інші побічні ефекти лікування, що виникли внаслідок індивідуальних особливостей організму Замовника та ймовірність яких наявні знання і технології не можуть повністю виключити, якщо послуги надані з дотриманням всіх необхідних дій і умов, що пред’являються до послуг цього виду;

10.5.2. можливий дискомфорт, що викликаний специфікою медичних методик і є наслідком реакції організму на фізичний, хімічний вплив препаратів, методів надання послуг, які проходять протягом розумного строку і про які Замовник був заздалегідь повідомлений медичним працівником;

10.5.3. ускладнення, що наступили після надання послуг у випадку недотримання (порушення) Замовником рекомендацій, наданих Виконавцем.

10.6. Виконавець звільняється від відповідальності за результат наданих послуг та за шкоду, заподіяну здоров’ю Замовника, у випадках:

10.6.1. невиконання Замовником призначень та рекомендацій Виконавця;

10.6.2. неявки чи несвоєчасної явки Замовника на заплановані прийоми чи контрольні медичні огляди тощо;

10.6.3. відмови Замовника від продовження лікування та/або дострокового розірвання Договору з ініціативи Пацієнта або Виконавця;

10.6.4. неповідомлення, несвоєчасне повідомлення Замовником суттєвої інформації про стан свого здоров’я (анамнез), наявні шкідливі звички чи повідомлення завідомо неправдивих відомостей;

10.6.5. отримання медичної допомоги в інших закладах охорони здоров’я або в інших медичних спеціалістів, що не погоджені з Виконавцем;

10.6.6. несвоєчасного повідомлення Замовником Виконавця про ускладнення, що виникли під час дії Договору;

10.6.7. використання лікарських засобів та медичних виробів неналежної якості або таких, що не призначені Виконавцем;

10.6.8. виникнення алергії або неприйняття медичних препаратів або матеріалів, дозволених до застосування;

10.6.9. розвитку захворювань чи патологій, які не пов’язані з наданням послуг за цим Договором;

10.6.10. виправлення недоліків у наданих послугах, проведених Виконавцем, третіми особами без узгодження з Виконавцем;

10.6.11. відмови Пацієнта підписати Згоди, що передбачені Договором;

10.6.12. неможливості надати послуги у зв’язку із забороною, уведеною під час карантину, воєнного стану або інших обмежувальних заходів;

10.6.13.відмови від надання послуг у випадках, визначених цим Договором та/або чинним законодавством України.

10.7. Замовник повідомлений про те, що сучасна медицина не є точною наукою, відтак діагностика та лікування не можуть гарантувати отримання точного і позитивного ефекту. Замовник усвідомлює, що в силу обмеженості можливостей сучасної медицини, складності діагностики та лікування окремих захворювань, індивідуальності та унікальності організму кожного Замовника запропоновані Виконавцем послуги можуть не принести очікуваного результату або навіть спричинити погіршення здоров’я Пацієнта, виникнення атипових реакцій та ускладнень, які не враховані у галузевих медичних стандартах (протоколах) та не описані в спеціальній літературі.

‍

11. ОБСТАВИНИ НЕПЕРЕБОРНОЇ СИЛИ

11.1. Виконавець звільняється від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов’язань за цим Договором у разі виникнення обставин непереборної сили, які не існували під час укладання Договору та виникли поза волею Сторін (аварія, катастрофа, воєнний стан, стихійне лихо, епідемія, епізоотія, війна, військові дії, громадські заворушення, страйк, терористичні дії або акти, антитерористичні операції, пожежі, удари блискавки, вибухи, відсутність електричної енергії, перебої в постачанні природного газу або питної води, поломка обладнання або устаткування, тимчасова непрацездатність лікарів або іншого медичного персоналу Виконавця тощо).

11.2. Замовник звільняється від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов’язань за цим Договором у разі виникнення обставин непереборної сили, які не існували під час укладення Договору та виникли поза волею Сторін.

11.3. Сторона, що не може виконувати зобов’язання за цим Договором унаслідок дії обставин непереборної сили, повинна за можливості негайно, проте не пізніше ніж протягом 3 (трьох) календарних днів з моменту виникнення таких обставин, повідомити про це іншу Сторону.

‍

12. ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

12.1. У випадку виникнення спорів або розбіжностей Сторони зобов’язуються вирішувати їх шляхом взаємних переговорів та консультацій.

12.2. Сторони домовились, що порядок висунення Пацієнтом претензій Виконавцю здійснюється виключно у письмовій формі.

12.3. У випадку висунення Пацієнтом претензій щодо якості лікування, з урахуванням Закону України «Про захист прав споживачів», Виконавець може ініціювати проведення експертизи у встановленому законодавством порядку.

У випадку посилання Пацієнтом на висновки третьої сторони, Пацієнт зобов’язаний надати такі висновки Виконавцю разом з письмовою претензією.

12.4. У разі недосягнення Сторонами згоди спори (розбіжності) вирішуються у судовому порядку відповідно до законодавства України.

‍

13. ВНЕСЕННЯ ЗМІН ДО ДОГОВОРУ

13.1. Зміни до цього Договору вносяться Виконавцем в односторонньому порядку та оприлюднюються на офіційному вебсайті Виконавця та на паперових носіях ФОП – за місцем знаходження ФОП. 

13.2. У випадку виявлення розбіжностей між умовами цього Договору, що опубліковані на офіційному вебсайті Виконавця та на паперових носіях за місцезнаходженням ФОП, пріоритет має примірник на паперових носіях.

13.3. Зміни до цього Договору не можуть впливати та обмежувати якість та обсяг послуг, що були оплачені Замовником до набрання чинності таких змін.

13.4. У разі незгоди Замовника зі змінами, внесеними до Договору, такий Замовник зобов'язаний розірвати Договір у тижневий строк з моменту, коли він дізнався чи міг дізнатися про зміни. Продовження користування послугами свідчить про згоду Замовника з внесеними до Договору змінами.

‍

14. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ ТА ІНШІ УМОВИ

14.1. Цей Договір набирає чинності з дати укладення та діє безстроково, до його припинення будь-якою зі Сторін в порядку, встановленому Договором.

14.2. Всі строки надання послуг є приблизними та можуть змінюватися в залежності від стану здоров'я Пацієнта та інших об'єктивних або суб'єктивних обставин.

14.3. Дія цього Договору припиняється в наступних випадках:

14.3.1. За взаємною згодою Сторін, в т.ч. шляхом укладення Додаткової угоди про припинення Договору.

14.3.2. За ініціативою Замовника шляхом подання Виконавцю письмової заяви не пізніше ніж за 7 днів до передбачуваного дня розірвання Договору. Договір вважається розірваним з дати, що зазначена в заяві.

14.3.3. За ініціативою Виконавця у випадках порушення Замовником умов Договору, за умови здійснення всіх необхідних дій, що запобігають будь-якому погіршенню стану здоров’я Замовника у зв’язку з такою відмовою. Виконавець письмово інформує Замовника про причини відмови від Договору та дату, з якої Договір вважатиметься розірваним. За відсутністю зв’язку з Замовником повідомлення про розірвання Договору надсилається листом за адресою, яка вказана в медичній документації, оформленої на Пацієнта. Договір є розірваним з дати, що зазначена в повідомленні Виконавця.

14.4. Сторони беззастережно погоджуються під реквізитами Замовника вважати інформацію, зазначену ним при заповненні відповідних документів, наданих Виконавцем, які містять персональні дані Замовника та/або медичної карти, достовірною, повною.

14.5. Замовник розуміє і погоджується з тим, що вся інформація, яка розміщується на Інтернет ресурсах Виконавця, носить лише інформаційно-рекомендаційний характер та не може трактуватися як медична інформація та як вказівка до її застосуванні по відношенню до особи Замовника.

14.6. На всіх документах, що пов’язані з укладенням та виконанням цього Договору, які передбачають підписання їх Замовником, поряд з підписом Замовник обов’язково власноруч зазначає свої прізвище та ініціали.

14.7. Виконавець декларує, що зобов’язання щодо конфіденційності, передбачені цим розділом, мають безстроковий характер і зберігають свою чинність після закінчення строку дії цього Договору.

14.8. Порядок дій Замовника під час оголошення повітряної тривоги передбачаються окремими внутрішніми нормативно-правовими актами Виконавця.

Додатки до Договору:

1. Додаток № 1 – Порядок надання послуг з психотерапії.
2. Додаток № 2 – Зразок заяви пацієнта.

15. РЕКВІЗИТИ ВИКОНАВЦЯ

Фізична особа-підприємець Шевченко Анастасія Олександрівна

IBAN UA663220010000026003340128235

ІПН 3433713804

Акціонерне товариство УНІВЕРСАЛ БАНК

МФО 322001

ЄДРПОУ Банку 21133352

телефон: +38(093)-758-69-90

e-mail: anastasiia_shevch@ukr.net

‍

Додаток № 1

до публічного договору про 

надання платних медичних послуг та послуг з психотерапії

є його невід’ємною частиною

‍

ПОРЯДОК НАДАННЯ ПОСЛУГ З ПСИХОТЕРАПІЇ

‍

1. Кількість зустрічей 

Кількість сесій залежить від індивідуальної динаміки змін Пацієнта в процесі психотерапії. В середньому, короткостроковий курс психологічної корекції по одному запиту складає 15-30 сесій. Перші 1-3 (переважно 2) сесії є діагностичними, де розбирається запит Пацієнта, спільно робота та його формулюванню, узгодження цілі і плану терапії. 

З 3 сесії починається основна терапевтична робота. Від гарно проведеної діагностики залежить правильно побудований план і, в цілому, успіх терапії, тому ці сесії є надзвичайно важливими. Після завершення основного терапевтичного періоду (або раніше) Виконавець і Пацієнт спільно оцінюють прогрес і результати і приймають рішення про завершення психотерапії, або її продовження, залежно від показів і побажань Пацієнта. 

Але є речі, які не залежать від Сторін: важкість психічного та фізичного стану Пацієнта і його тривалість, поведінка людей, які оточують Пацієнта, генетична схильність, супутні життєві труднощі, середовище, в якому знаходиться Пацієнт, вік, що теж може суттєво впливати на тривалість терапії. 

2. Частота і тривалість зустрічей

Консультації проходять в узгоджений Сторонами час. Це може бути фіксована година або - за узгодженістю Сторін.

Стандартна періодичність зустрічей проходить з частотою один раз на тиждень. Більш рідкісні і несистематичні зустрічі, можуть не давати достатню результативність. В деяких випадках зустрічі можуть проходити частіше або рідше згідно домовленостей Сторін. Регулярність на початковому етапі психотерапії може досягати від двох зустрічей на тиждень, до однієї зустрічі в два – три тижні, або рідше згідно запиту Пацієнта (бустерні сесії на завершальному етапі).

Тривалість однієї індивідуальної сесії – 50 (+/- 5) хв.

3. Ціна послуг ат порядок розрахунків

Вартість однієї індивідуальної консультації – 3 000,00 грн.

Протягом всього терміну спільної роботи оплата здійснюється шляхом 100% передоплати за 24 години до консультації шляхом переведення грошових коштів на банківський рахунок Виконавця. Оплата повинна здійснюватися лише з української карти, якщо Пацієнт хоче оплатити з банківської карти іншої країни, він зобов’язаний заздалегідь про це повідомити Виконавця.

Виконавець має право в односторонньому порядку переглядати ціни на послуги. Нові ціни зазначаються на вебсайті Виконавця.

4. Запізнення

Якщо Пацієнт запізнюється на погоджений час, тривалість зустрічі скорочується на той час, на який спізнився Пацієнт. Вартість такої сесії залишається без змін. Якщо Пацієнт запізнюється на 15 і більше хвилин, не повідомивши про це завчасно (щонайменше за 2 години до часу сесії), Виконавець залишає за собою право відмовити у проведенні сесії без повернення коштів.

У випадку запізнення Виконавця, втрачений час компенсується в той же день, або переноситься як додатковий на наступну консультацію.

5. Відміна зустрічі

Пацієнт має право відмінити чи перенести зустріч за умови попереднього повідомлення не пізніше, ніж за 24 годин. 

У випадку, якщо Пацієнт відміняєте зустріч менше ніж за 24 годин до запланованої сесії, передоплата не повертається.

Якщо Пацієнт переносить зустріч менше ніж за 24 години до запланованої дати або не з’являєтесь на неї, то зустріч оплачується 100% вартості сесії, за виключенням обставин непереборної сили.

Виконавець зобов’язується заздалегідь попереджати Пацієнта про неможливість проведення сесії. 

6. Перенесення зустрічі

Якщо Пацієнт має намір перенести консультацію, то він зобов’язаний про це повідомити Виконавця більше, ніж за 24 години. У випадку порушення цього обов’язку, Пацієнт оплачує таку сесію в розмірі 100% її вартості. 

У випадку перенесення зустрічі по ініціативі Виконавця, за умови попередження Пацієнта менше, ніж за 24 годин, то наступна сесія проводиться Виконавцем безкоштовно. Виключення складають обставини непереборної сили.  

7. Конфіденційність

Будь-яка інформація, яку повідомляє Пацієнт на зустрічах, все що обговорюється на сесіях, а також записи, які веде Виконавець є строго конфіденційними.

Правило повної конфіденційності зберігається у всіх випадках, крім тих, де Пацієнт повідомляє про факти педофілії, наміри і підготовку до вбивства, нанесення серйозної шкоди іншим людям, організаціям, спільнотам і інші випадки, які передбачені кримінальним законодавством. 

Також виключення складають ситуації професійної інтервізії, під час якої Виконавець може обговорювати ситуації, які виникли в роботі з Пацієнтом з іншими колегами, для того щоб підвищувати ефективність, за умови наявності згоди Пацієнта та без зазначення даних, за якими вас можна ідентифікувати Пацієнта. 

Виконавець не надає конфіденційну інформацію на запит родичів, близьких та інших осіб. Це правило не розповсюджується у випадках прямо передбачених чинним законодавством України.

8. Супервізія

Для підвищення ефективності спільної роботи, Виконавець може обговорювати роботу з Пацієнтом зі своїм супервізором. На супервізії більш досвідчений колега допомагає Виконавцю переосмислити роботу з Пацієнтом, підвищити її ефективність. При цьому Виконавець не розголошує супервізору персональні дані Пацієнта, інформація надається в неперсоніфікованому вигляді. Під обговорення попадають тільки технічні питання по процесу терапії. Однією з вимог для здобуття Виконавцем акредитації як КПТ терапевта є подання супервізору на оцінювання аудіозапису та/або відеозапису сесії. 

9. Відповідальність

Психотерапевтична робота відбувається на сесіях. Відповідальність за результат спільної роботи Виконавця та Пацієнта розділяється на обох учасників однаково, тобто результат буде залежати не тільки від того, що Виконавець робить з проблемою Пацієнта на сесіях, але і від того, наскільки Пацієнт буде включений в процес, готовий до співпраці і відповідальний у виконанні домашніх завдань в проміжках між сесіями. В кінці консультації Сторони разом складають план дій, який потрібно буде виконувати до наступної зустрічі. Частина наступної сесії буде завжди присвячена розбору виконаного плану. Це дозволить зробити спільну роботу ефективнішою. 

10. Завершення терапії 

Пацієнт може припинити спільну роботу в будь-який момент часу, попередньо про це повідомивши Виконавця. Це не вплине на можливість повернутись і продовжити роботу в майбутньому, якщо у виникне така потреба. 

Якщо Пацієнт має намір достроково завершити психотерапевтичну роботу, йому необхідно обговорити це з Виконавцем мінімум за одну зустріч до її завершення. Коли прийнято рішення про завершення терапії, Сторони проводять завершальну зустріч. Завершальна зустріч заздалегідь планується як остання. Сторони підводять підсумки роботи. 

11. Між сесіями

Спілкування між сесіями передбачене в рамках організаційних питань і відбувається в Telegram, за телефоном +380937586990. Сюди ж надсилаються виконані домашні завдання, якщо вони припускають це, уточнюючі питання, повідомлення про значне погіршення стану, суїцидальні думки чи наміри (у будь-який час доби). Обговорення незначного погіршення стану, переживань, побічних дій медикаментів, будь-яких інших питань не є передбаченим і відбувається лише в часі сесії. Виконавець залишає за собою право відповідати на повідомлення  Пацієнтів в зручний для себе час або переносити обговорення на найближчу сесію. 

11. Ризики

В роботі з Виконавцем є свої ризики, які можуть включати в себе некомфортні переживання, тому що зустрічі включають обговорення складних і іноді неприємних аспектів життя Пацієнта. Всі ці почуття і переживання важливо обговорювати в процесі роботи. Рекомендується повідомляти про дискомфорт, зниження довіри або сумніви в ефективності терапії, якщо Пацієнт буде їх відчувати. Це дозволить скорегувати роботу Виконавця і розібратись в причинах. 

У випадку різкого раптового переривання психотерапевтичної роботи зі сторони Пацієнта, Виконавець не несе відповідальність за безпеку психічного здоров’я і погіршення стану. 

12. Терапевтичні відносини

Терапевтичний процес складається з декількох складових, в тому числі важливу роль відіграють відносини, які складаються між Виконавцем і Пацієнтом. Рекомендується озвучувати зміни, які стосуються емоцій, які у вас викликає спеціаліст і терапевтичний процес, оскільки це відкриває потужні ресурси для змін. Виконавець також може це робити, якщо вважає, що це безпечно для Пацієнта.

Виконавцю і Пацієнту не рекомендується підтримувати будь-які інші відносини, крім терапевтичних (наприклад, дружні, або пов’язані з бізнесом). Це є порушенням етичного кодексу УАКПТ.

13. Психотерапія.

Психотерапія - це цілісне, свідоме та планомірне застосування науково обґрунтованих психотерапевтичних методів (методів психотерапії) з метою допомоги особам у вирішенні та подоланні проблем психічного здоров’я, покращенні якості життя, запобіганні заподіяння шкоди собі або іншим особам.

Цілі психотерапії формулюються спільно з Пацієнтами і можуть бути змінені в будь-який час за його бажанням. Виконавець вибудовує роботу, орієнтуючись на цілі Пацієнта. Якщо Пацієнт відчуває, що психотерапія відхиляється від його цілей, рекомендується дати зворотній зв'язок про це Виконавцю.

Психотерапевтична допомога – це складний процес, який потребує активної взаємодії Виконавця та Пацієнта. На жаль, не кожна робота буває успішною, 100% результат гарантувати неможливо. Але якщо вдається встановити довірливі відносини, які базуються на співпраці і включеності Сторін, то ймовірність отримати результат зростає. 

Для підвищення ефективності роботи Пацієнту рекомендується ділитись будь-яким зворотнім зв’язком, в тому числі негативним. Тому, якщо у вас з’явилось роздратування або злість з приводу того, що відбувається на сесії, нерозуміння того, що відбувається, дайте про це знати. Забороняється приходити в стані алкогольного сп’яніння, похмілля або під впливом речовин, які змінюють свідомість, а також приводити з тобою інших людей без узгодження зі спеціалістом. 

14. Право на самовираження

На сесії Пацієнт може виражати свої емоції і почуття таким чином, яким він звик і яким хоче. Психотерапевтичний простір відкритий для розміщення будь-яких емоцій або переживань. Можна плакати, кричати, сміятись, матюкатись і т. д. 

Пацієнт має право ставити питання про все, що відбувається в психотерапії. 

15. Інше

Пацієнт має право на повну інформацію про методи роботи, про цілі технік і домашніх завдань, які дає Виконавець. За потреби сторони можуть вносити зміни у план роботи. Пацієнт має право в будь-який момент відмовитись від виконання запропонованих технік, від відповідей на ті або інші запитання або від роботи з якоюсь темою. 

Виконавець відповідає за те, щоб бути уважним до потреб та проблем Пацієнта, повідомляти про свої спостереження і пропонувати техніки роботи. 

КПТ є послугою у сфері психічного здоров’я. В ході сесій Виконавець не встановлює діагнозів та не призначає медикаментозного лікування, не обговорюються результати обстежень та реакції на лікарські засоби. За потреби, Сторони узгоджують призначення лікарської консультації.

‍

Додаток № 2

до публічного договору про 

надання платних медичних послуг та послуг з психотерапії

є його невід’ємною частиною

‍

Зразок

‍

ЗАЯВА ПАЦІЄНТА

‍

Я, ___________________________________________________________________, заявляю, що ознайомлений (-на) з Публічним договором про надання платних медичних послуг та послуг з психотерапії Фізичної особи-підприємця Шевченко Анастасії Олександрівни, що на офіційному вебсайті за посиланням https://www.nevrolog-shevchenko.com.ua/ та приєднуюсь до нього.

‍

Підпис _____________________ / _________________________

‍

У випадку звернення Пацієнта за послугами з психотерапії, додатково підписується наступне:

З Порядком надання послуг з психотерапії (Додаток № 1 до публічного договору про надання платних медичних послуг та послуг з психотерапії) ознайомлений (-на) та зобов’язуюсь його виконувати.

‍

Підпис _____________________ / _________________________

‍

«__» _____________ 202__ року

‍